Un CEO humillado, el de Netflix

Estoy impresionada con el lenguaje de completo arrepentimiento y humildad que recibí en mi inbox hoy de parte de Reed Hastings. Hasta hace unos días no sabía quien era pero después de ver que Netflix ha perdido más de un millón de clientes después de la separación de servicios streaming y DVD y aumentar los precios, lo he visto más en las noticias.
Al mismo tiempo salió la noticia de que Netflix entraba en Latinoamérica. Acto seguido cancele mi cuenta de Netflix de Estados Unidos, que también me obligaba a pagar por tener IP de EEUU y me suscribí en el servicio que han puesto disponible para El Salvador. Después me arrepentí, la calidad del material puesto a disposición es sumamente pobre comparado con la variedad que uno tiene en la versión de Estados Unidos, pero bueno, ese es otro tema. Lo que me llevo a hacer este post rapidamente es el correo que entró a mi cuenta hace unos minutos y que me llama la atención por la forma como empieza “I messed up. I owe you an explanation”. Impresionante el lenguaje que utilizaron, ahora necesito saber cuál es su agencia de relaciones públicas. Seguir esta crisis comunicacional va a estar interesante.

“Dear Karla,

I messed up. I owe you an explanation.

It is clear from the feedback over the past two months that many members felt we lacked respect and humility in the way we announced the separation of DVD and streaming and the price changes. That was certainly not our intent, and I offer my sincere apology. Let me explain what we are doing.

For the past five years, my greatest fear at Netflix has been that we wouldn’t make the leap from success in DVDs to success in streaming. Most companies that are great at something – like AOL dialup or Borders bookstores – do not become great at new things people want (streaming for us). So we moved quickly into streaming, but I should have personally given you a full explanation of why we are splitting the services and thereby increasing prices. It wouldn’t have changed the price increase, but it would have been the right thing to do.

So here is what we are doing and why.

Many members love our DVD service, as I do, because nearly every movie ever made is published on DVD. DVD is a great option for those who want the huge and comprehensive selection of movies.

I also love our streaming service because it is integrated into my TV, and I can watch anytime I want. The benefits of our streaming service are really quite different from the benefits of DVD by mail. We need to focus on rapid improvement as streaming technology and the market evolves, without maintaining compatibility with our DVD by mail service.

So we realized that streaming and DVD by mail are really becoming two different businesses, with very different cost structures, that need to be marketed differently, and we need to let each grow and operate independently.

It’s hard to write this after over 10 years of mailing DVDs with pride, but we think it is necessary: In a few weeks, we will rename our DVD by mail service to “Qwikster”. We chose the name Qwikster because it refers to quick delivery. We will keep the name “Netflix” for streaming.

Qwikster will be the same website and DVD service that everyone is used to. It is just a new name, and DVD members will go to qwikster.com to access their DVD queues and choose movies. One improvement we will make at launch is to add a video games upgrade option, similar to our upgrade option for Blu-ray, for those who want to rent Wii, PS3 and Xbox 360 games. Members have been asking for video games for many years, but now that DVD by mail has its own team, we are finally getting it done. Other improvements will follow. A negative of the renaming and separation is that the Qwikster.com and Netflix.com websites will not be integrated.

There are no pricing changes (we’re done with that!). If you subscribe to both services you will have two entries on your credit card statement, one for Qwikster and one for Netflix. The total will be the same as your current charges. We will let you know in a few weeks when the Qwikster.com website is up and ready.

For me the Netflix red envelope has always been a source of joy. The new envelope is still that lovely red, but now it will have a Qwikster logo. I know that logo will grow on me over time, but still, it is hard. I imagine it will be similar for many of you.

I want to apologize again to those members, both current and former, who felt we treated them thoughtlessly.

Both the Qwikster and Netflix teams will work hard to regain your trust. We know it will not be overnight. Actions speak louder than words. But words help people to understand actions.

Respectfully yours,

-Reed Hastings, Co-Founder and CEO, Netflix

p.s. I have a slightly longer explanation along with a video posted on our blog, where you can also post comments.”

Historia Reales: La princesa que nos hizo cara de “fuchi”

Lugar: Residencia del Embajador de España en DC
Ocasión: …Día de España o algo así?
Personajes de la noche: Iñaki Urdangarín, la infanta Cristina de Borbón y en papeles estelares mi team de españolas favorito- Mercedes, Olga, Laura y Patricia.
¿Qué cómo entré? Dije que había olvidado mi pasaporte español, fingí un poco el acento que se confundía entre el de las otras y un poco también asumí demencia.

Escena1.
Después de saludar a la Infanta y a Iñaki que tuvieron que dar la mano a TODOS los invitados.
Karla al grupo: “Sería bonito una foto de Uds con la Infanta”…
Escena 2.
Karla a la infanta: “Infanta, mis amigas les gustaría tener una foto con Usted”.
En el fondo, el grupo.
Escena3.
La infanta levanta la mirada, sonríe y luego se deforma en una mueca “a lo fuchi” mientras mueve la cabeza señalando no.
Escena 4.
Una del staff de la Infanta a Karla: “..Si te toma fotos con un grupo se tendría que tomar fotos con todos y por eso no puede”
Escena 5
Karla al grupo: “Lo siento, no quiso tomarse la foto”
Escena 6.
Todas a Karla : “Pero si fue tu idea!!! Además, qué cara, si vive de los impuestos de los españoles, su trabajo es saludar!!! y esa cara de uggh que nos hizo…”

La noche, ya divertida, se volvió una más amena tertulia anti-monarquista.

Los status “Independentistas”

Copié aquí los status que vi en Facebook el 15 de septiembre y que más me llamaron la atención ya sea porque me hicieron reir o porque me parecieron con más personalidad. Omito el nombre de los autores para proteger su identidad 😀

El frustrado
Difícilmente puedo unirme a las celebraciones por los 190 años de independencia cuando veo a una Costa Rica en retroceso, liderada por políticos mediocres que esquilman al pueblo día a día y este ni reacciona. Celebren Uds. Yo no puedo. (obvio, un costarricense…)

El libertario
Este 15 de septiembre recordemos que ya no somos gobernados por reyes, y que los soberanos de este país somos los ciudadanos. Que el presidente no es un jefe sino un servidor público que debe acatar la voluntad del pueblo y está obligado a rendir cuentas, que los ministros y diputados no tienen privilegios diferentes a los de un ciudadano común. Como pueblo debemos despertar, despojarlos de todo privilegio que se han concedido y denunciarlos cuando no cumplen sus obligaciones. ¡Despertemos!

El enojado
Odio los desfiles del 15 de Septiembre, ¿que pu….s celebramos? ¿Haber salido del yugo español para pasar primero al yugo de los proceres (que eran los terratenientes) y ahora al yugo de los ineptos de la patria (perdon los padres de la patria)? Que dicho sea de paso no saben ni que dicen las leyes que aprueban…

El fiestero
¡Feliz Dia de la Independencia, mi querido El Salvador y mi querida Centroamerica!
Ready to party like it’s 1821!!!

El literario
“oh amor, quieres casarte conmigo?” sacude con su dialogo Jhosse (interpretandose a si mismo) en el mirador del Cerro Verde. “Si, acecto” contesta Jocelyn resplandeciente… Mientras la cancion “Luna de miel” comienza a sonar al fondo… (la era de oro del realismo magico salvadoreno jajaja)

El musical
Gracias al vigilante del pasaje de enfrente que me despertó con su playlist de Marito Rivera… Feliz día de la independencia

El comercial
Esta noche, ¡que chisporroteen los yunques! Tendremos Ladies’ Night en La Placita, y el “Blue Day” con la Blue Band. ¡Feliz ID15!

El más patriota
¡Bandera de la Patria, símbolo sagrado de El Salvador, te saludan reverentes las nuevas generaciones!

The End. Próxima edición : El 6 de noviembre para ver como conmemoramos el Bicentenario 😀

Si hasta Google se equivoca…

… nosotros entonces no nos demos el lujo de equivocarnos! Son 190 años de independencia.
Lo del Bicentenario, lo de la campaña de “200 años con un sólo corazón”, es porque en 1811 en el territorio de la Intendencia de San Salvador del Reino de Guatemala empezaron las movilizaciones lideradas por los criollos José Matías Delgado, Manuel José Arce y Cía (ya nos sabemos la historia…) principalmente porque ya no le querían pagar impuestos a la corona española. No fue exitoso pero gracias a ese Primer Grito de Independencia es que 10 años después, en 1821, la región se separó de España. Ese bicentenario lo celebramos el 5 de noviembre, así que habrá doble parranda ;D … espero.

Historias Reales: La princesa copiona

Me levanté acordandome del día que Laura me llamo para decirme “mira que igualada, la cartera que lleva. La reconoces?”, mientras criticaba a Su princesa (la suya porque Laura es española). Acto seguido: llamar a Olga…
La Leti de Asturias me copió en versión satchel mi Coach estilo Madison de todos los días …sin duda mi cartera de batalla es el mejor regalo que pude recibir de parte de tres amigas de las más queridas que bien saben que me encanta “lo pijo”, como lo dirían en España. Recordándolas a las tres mucho hoy.